POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – PORTAL UNICAMPO
Esta política é válida a partir de julho 2022 e está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Nosso objetivo é garantir sua total satisfação nas compras realizadas em nosso portal. Para isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente e alinhada à legislação vigente.
1. Direito de Arrependimento da Compra
Conforme o Art. 49 do CDC, caso você se arrependa da compra realizada fora de um estabelecimento fisíco, poderá solicitar a devolução do produto e o cancelamento da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto em seu endereço.
- Condições: Para exercer o direito de arrependimento, o produto pode ter sido aberto e testado. No entanto deve ser devolvido em bom estado de conservação, sem avarias decorrentes de mau uso, e com todos os seus componentes. Sempre que possível, solicitamos que o produto seja devoldido em sua embalagem original.
- Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Direito de Arrependimento”, informando seu nome completo e o número do pedido.
2. Troca ou Devolução de Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto adiquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem o direito de reclamar, conforme o prazo estabelecido pelo Art. 26 do CDC.
- Até 30 (trinta) dias corridos.
- O prazo se inicia a partir da data de recebimento do produto.
- Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Produto com Defeito", informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição clara do defeito, se possível com fotos ou vídeos.
- Após sua solicitação, a Unicampo tem um prazo de até 30 (trinta) dias corridos para realizar a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; ou a restituição da quantia paga.
3. Custos de Envio (Frete)
Devolução por Arrependimento ou Defeito: Em conformidade com a legislação, todos os custos de frete para a devolução do produto (logística reversa) e, no caso de troca por defeito, o envio de um novo produto, serão de responsabilidade da Unicampo. Você receberá um código de postagem para enviar o produto sem custos.
- Embalagem: Não cobrimos os custos de embalagem para a devolução. Sugerimos que utilize a mesma embalagem em que recebeu o produto ou outra caixa adequada que o proteja durante o transporte.
4. Reembolso de Valores
Nos casos de devolução por arrependimento ou de produto com defeito em que o reembolso seja aplicável, a restituição dos valores pagos será realizada da seguinte forma:
- Prazo: O reembolso será efetuado no prazo de até 30 (trinta) dias úteis, em observância aos procedimentos do sistema financeiro Unicampo, contados a partir da data do efetivo recebimento e da conferência do produto devolvido em nosso centro de distribuição.
- Método: O valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento da compra original (estorno no cartão de crédito, reembolso em conta, etc.), sem nenhum custo adicional para você.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].
